テーマ： 『患者さんの満足度を上げる＝医療は感動ビジネス』
満足度を上げる最も有効な方法の一つに、『患者さんの求めに対してすべてを受け入れる』。それによりほとんどの患者さんは『ああ、いい先生だ。いい看護師さんだ。いい病院だ』と満足し、時にそれが口コミとなって病院の評判も上がります。
しかし、中には『その求め（欲求）に対して、きちんと意見してくれる（反論）こと望んでいる患者さんもいます』
すべての答えを『はい、わかりました』『そうですね』と共感するばかりではなく、その患者さんが実は”何を求めているのか、どんなフォローを期待しているのか”を私たち医療従事者は見極めることも大切です。
そこから新しい感動が生まれます・・・。 う～ん、なるほど。
企画課 えんどう